Preguntas frecuentes.
Pedidos, envío de plantas vivas, cuidados: las respuestas cortas. Para ir más lejos, están las guías.
El ser vivo
¿Las plantas llegan vivas?
Sí. Si una planta llega dañada, envíanos una foto en las 24 h siguientes: la reponemos.
- 1Una fotoEn las 24 h tras la entrega.
- 2Lo comprobamosMiramos la foto con usted.
- 3La reenviamosSale en el siguiente envío, a principios de semana.
¿Cuánto tiempo dura un terrario cerrado?
Años, si está bien montado. El más antiguo que tenemos tiene ocho años, abierto dos veces.
¿Y si aparece moho?
Es frecuente las primeras semanas. Nuestra guía explica qué retirar y cuándo ventilar.
¿Puedo irme de vacaciones?
Un terrario cerrado aguanta varias semanas solo. Un huerto de interior necesita agua.
Pedir y pagar
¿Qué medios de pago aceptáis?
El pago se hace en la página segura de Shopify: tarjeta, PayPal, Apple Pay o Shop Pay. Nunca vemos el número de tu tarjeta.
¿Puedo pedir sin crear una cuenta?
Sí. La cuenta solo sirve para encontrar tus pedidos; el pedido se puede hacer sin ella.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibes un número de seguimiento por email cuando sale el paquete. La página «Mi cuenta» encuentra un pedido con su número.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes: mientras el paquete no haya salido, lo modificamos o lo cancelamos.
Envío
¿Cuáles son los plazos?
Los artículos los envía nuestro proveedor, en paquete con seguimiento. En Francia, cuenta de 2 a 4 días laborables de transporte. En otros países, el plazo depende del país de entrega. El número de seguimiento llega por email cuando sale el paquete.
¿El envío es gratuito?
Sí, a partir de 89 €, en todos los países de envío: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Italia y España. Los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega, no según el idioma del sitio: el importe exacto aparece cuando introduce su dirección. El embalaje de las plantas vivas está incluido, sin suplemento.
- Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Italia y España7,99 €Gratis desde 89 €.
¿Cómo viajan las plantas?
En bolsa transpirable, sujetas dentro del paquete. El cristal se protege por separado.
¿Enviáis fuera de Francia?
Sí, a estos países: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Italia y España. Los demás países, entre ellos el Reino Unido y Suiza, todavía no reciben envíos.
Devoluciones y servicio
¿Cuál es el plazo de desistimiento?
30 días para el material sin abrir: 14 días por ley, ampliados a 30 por nosotros. El ser vivo no se admite de vuelta, así lo marca la ley.
Un artículo ha llegado roto, ¿qué hago?
Foto del paquete y del artículo por email. Lo reenviamos o lo reembolsamos, sin necesidad de devolución.
¿Cómo os contacto?
Por email. Respondemos de lunes a viernes.
¿Ofrecéis consejos después de la compra?
Sí. Cada ficha remite a su guía, y también puedes escribirnos.
¿No ha encontrado la respuesta?
Escríbanos. Respondemos entre semana, en menos de 24 h. Una foto de su terrario ayuda mucho.