Vanliga frågor.
Beställningar, leverans av levande växter, skötsel: de korta svaren. Vill du veta mer finns guiderna.
Levande växter
Kommer växterna fram levande?
Ja. Om en växt kommer fram skadad, skicka oss ett foto inom 24 timmar så ersätter vi den.
- 1En bildInom 24 timmar efter leveransen.
- 2Vi kontrollerarVi tittar på bilden tillsammans med dig.
- 3Vi skickar igenDen går med nästa sändning, i början av veckan.
Hur länge håller ett slutet terrarium?
I flera år, om det är rätt uppbyggt: ett slutet terrarium i balans återanvänder sitt vatten och behöver nästan aldrig öppnas.
Vad gör jag om det kommer mögel?
Det är vanligt de första veckorna. Vår guide förklarar vad du ska ta bort och när du ska vädra.
Kan jag åka på semester?
Ett slutet terrarium klarar sig själv i flera veckor. En odlingslåda inomhus behöver vatten.
Beställa och betala
Vilka betalningssätt accepterar ni?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. Betalningssidan är krypterad: vi ser aldrig ditt kortnummer.
Kan jag beställa utan att skapa ett konto?
Ja. Ett konto finns bara för att hjälpa dig hitta dina beställningar igen; du behöver inget för att beställa.
Hur följer jag min beställning?
Du får ett spårningsnummer via e-post när ditt paket har skickats. Sidan "Mitt konto" kan slå upp en beställning med hjälp av det numret.
Kan jag ändra eller avbryta en beställning?
Hör av dig så fort du kan: så länge paketet inte har skickats kan vi ändra eller avbryta det.
Leverans
Vilka är leveranstiderna?
Varorna skickas av vår leverantör, som ett spårbart paket. I Frankrike ska du räkna med 2 till 4 arbetsdagar i transit. På andra håll beror tiden på leveransland. Spårningsnumret kommer via e-post när paketet lämnar lagret.
Är leveransen gratis?
Ja, från 787 kr, i alla länder vi levererar till: Frankrike, Belgien, Nederländerna, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Finland, Estland och Ungern. Frakten beräknas efter leveransadressen, inte efter sajtens språk: det exakta beloppet visas när du anger din adress. Emballaget för levande växter ingår, utan extra kostnad.
- Frankrike, Belgien, Nederländerna, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Finland, Estland och Ungern147 krFri frakt från 787 kr.
Hur reser växterna?
I en påse som andas, fastklämda så att de sitter säkert i paketet. Glas skyddas separat.
Levererar ni utanför Frankrike?
Ja, till de här länderna: Belgien, Nederländerna, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Finland, Estland och Ungern. Andra länder, bland annat Storbritannien och Schweiz, levererar vi inte till ännu.
Returer och kundtjänst
Hur lång är ångerrätten?
30 dagar för oöppnad utrustning: 14 dagar enligt lag, förlängt till 30 av oss. Levande växter kan inte returneras – så säger lagen.
En vara kom fram trasig – vad ska jag göra?
Skicka oss ett foto av paketet och varan via e-post. Vi skickar en ersättning eller återbetalar dig, ingen retur behövs.
Hur kan jag kontakta er?
Via e-post. Vi svarar måndag till fredag.
Ger ni råd efter köpet?
Ja. Varje produktsida länkar till sin guide, och du är välkommen att skriva till oss.
Hittade du inte svaret?
Skriv till oss. Vi svarar på vardagar, inom 24 timmar. En bild på ditt terrarium hjälper mycket.