Questions fréquentes.
Commande, livraison du vivant, entretien : les réponses courtes. Pour aller plus loin, il y a les guides.
Le vivant
Les plantes arrivent-elles vivantes ?
Oui. Si une plante arrive abîmée, envoyez-nous une photo dans les 24 h : nous la remplaçons.
- 1Une photoDans les 24 h après la livraison.
- 2On vérifieNous regardons la photo avec vous.
- 3On renvoieElle repart au prochain envoi, en début de semaine.
Combien de temps vit un terrarium fermé ?
Des années s'il est bien monté : un terrarium fermé et équilibré recycle son eau et n'a presque jamais besoin d'être ouvert.
Et si de la moisissure apparaît ?
C'est fréquent les premières semaines. Notre guide explique quoi retirer et quand aérer.
Puis-je partir en vacances ?
Un terrarium fermé tient plusieurs semaines seul. Un potager d'intérieur a besoin d'eau.
Commander et payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. La page de paiement est chiffrée : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Le compte sert seulement à retrouver vos commandes ; la commande se passe sans.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par email au départ du colis. La page « Mon compte » retrouve une commande avec son numéro.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous le plus tôt possible : tant que le colis n'est pas parti, nous modifions ou annulons.
Livraison
Quels sont les délais ?
Colis suivi depuis notre fournisseur vers nos 12 pays. Le délai de votre pays, préparation comprise, s'affiche sur la fiche et au panier, la date estimée à la caisse. Le suivi arrive par email au départ.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 69 € d'achat, dans tous les pays livrés : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Finlande, Estonie et Hongrie. Les frais de port se calculent selon l'adresse de livraison, pas selon la langue du site : le montant exact s'affiche quand vous saisissez votre adresse. L'emballage des plantes vivantes est compris, sans supplément.
- France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Finlande, Estonie et Hongrie8,90 €Offerte dès 69 €.
Comment les plantes voyagent-elles ?
En sachet respirant, calées dans le colis. Le verre est protégé séparément.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, dans ces pays : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Finlande, Estonie et Hongrie. Les autres pays, dont le Royaume-Uni et la Suisse, ne sont pas encore livrés.
Retours et service
Quel est le délai de rétractation ?
30 jours pour le matériel non ouvert : 14 jours par la loi, portés à 30 par nous. Le vivant n'est pas repris, c'est la loi.
Un article est arrivé cassé, que faire ?
Photo du colis et de l'article par email. Nous renvoyons ou remboursons, sans retour.
Comment vous joindre ?
Par email. Nous répondons du lundi au vendredi.
Proposez-vous des conseils après l'achat ?
Oui. Chaque fiche renvoie à son guide, et vous pouvez nous écrire.
Pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous. On répond en semaine, sous 24 h. Une photo de votre terrarium aide beaucoup.