Perguntas frequentes.
Encomendas, envio de plantas vivas, cuidados: as respostas curtas. Para saber mais, há os guias.
Plantas vivas
As plantas chegam vivas?
Sim. Se uma planta chegar danificada, envie-nos uma fotografia no prazo de 24 horas e substituímo-la.
- 1Uma fotografiaNas 24 horas após a entrega.
- 2VerificamosVemos a fotografia consigo.
- 3ReenviamosParte com o envio seguinte, no início da semana.
Quanto tempo dura um terrário fechado?
Anos, se estiver bem montado: um terrário fechado e equilibrado recicla a sua água e quase nunca precisa de ser aberto.
E se aparecer bolor?
É frequente nas primeiras semanas. O nosso guia explica o que retirar e quando arejar.
Posso ir de férias?
Um terrário fechado pode cuidar de si próprio durante várias semanas. Uma horta de interior precisa de água.
Encomendar e pagar
Que métodos de pagamento aceitam?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. A página de pagamento é encriptada: nunca vemos o número do seu cartão.
Posso encomendar sem criar uma conta?
Sim. A conta serve apenas para o ajudar a reencontrar as suas encomendas; não precisa de uma para encomendar.
Como acompanho a minha encomenda?
Receberá um número de seguimento por e-mail assim que o seu pacote for expedido. A página «A minha conta» permite consultar uma encomenda através desse número.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos o mais depressa possível: enquanto o pacote não tiver sido expedido, podemos alterá-la ou cancelá-la.
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
Os artigos são expedidos pelo nosso fornecedor, em pacote com seguimento. Em França, conte com 2 a 4 dias úteis de trânsito. Noutros países, o prazo depende do país de entrega. O número de seguimento chega por e-mail quando o pacote parte.
A entrega é gratuita?
Sim, a partir de 69 €, em todos os países para onde enviamos: França, Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Estônia e Hungria. Os portes calculam-se pela morada de entrega, não pela língua do site: o valor exato aparece quando introduz a sua morada. A embalagem para plantas vivas está incluída, sem custo adicional.
- França, Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Estônia e Hungria12,90 €Grátis a partir de 69 €.
Como viajam as plantas?
Num saco respirável, bem calçadas dentro do pacote. O vidro é protegido separadamente.
Entregam fora de França?
Sim, para estes países: Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Estônia e Hungria. Os outros países, incluindo o Reino Unido e a Suíça, ainda não são servidos.
Devoluções e apoio ao cliente
Qual é o prazo de livre resolução?
30 dias para equipamento por abrir: 14 dias por lei, alargados para 30 por nós. As plantas vivas não podem ser devolvidas — é a lei.
Um artigo chegou partido — o que devo fazer?
Envie-nos por e-mail uma fotografia do pacote e do artigo. Enviaremos uma substituição ou reembolsá-lo-emos, sem necessidade de devolução.
Como posso contactá-los?
Por e-mail. Respondemos de segunda a sexta-feira.
Oferecem aconselhamento após a compra?
Sim. Cada página de produto tem uma ligação para o seu guia, e pode escrever-nos à vontade.
Não encontrou a resposta?
Escreva-nos. Respondemos nos dias úteis, em 24 horas. Uma fotografia do seu terrário ajuda muito.