Usein kysytyt kysymykset.
Tilaukset, elävien kasvien toimitus, hoito: lyhyet vastaukset. Lisää löydät oppaista.
Elävät kasvit
Saapuvatko kasvit elävinä?
Kyllä. Jos kasvi saapuu vaurioituneena, lähetä meille valokuva 24 tunnin kuluessa, niin korvaamme sen.
- 1Kuva24 tunnin kuluessa toimituksesta.
- 2Me tarkistammeKatsomme kuvan yhdessä kanssasi.
- 3Lähetämme uudelleenKasvi lähtee seuraavan lähetyksen mukana, alkuviikosta.
Kuinka kauan suljettu terraario kestää?
Vuosia, jos se on koottu oikein: tasapainossa oleva suljettu terraario kierrättää vetensä, eikä sitä tarvitse avata juuri koskaan.
Entä jos terraarioon ilmestyy hometta?
Se on yleistä ensimmäisten viikkojen aikana. Oppaamme kertoo, mitä poistetaan ja milloin tuuletetaan.
Voinko lähteä lomalle?
Suljettu terraario pärjää itsekseen useita viikkoja. Sisäviljelmä tarvitsee vettä.
Tilaaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. Maksusivu on salattu: emme koskaan näe korttisi numeroa.
Voinko tilata ilman käyttäjätiliä?
Voit. Tili on olemassa vain siksi, että löydät tilauksesi helpommin uudelleen; tilaamiseen sitä ei tarvita.
Miten seuraan tilaustani?
Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun pakettisi on lähtenyt. "Oma tili" -sivulla voi hakea tilauksen tällä koodilla.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Ota yhteyttä mahdollisimman pian: niin kauan kuin pakettia ei ole lähetetty, voimme muuttaa tai peruuttaa tilauksen.
Toimitus
Mikä on toimitusaika?
Tuotteet lähettää toimittajamme seurattavana pakettina. Ranskassa kuljetukseen kannattaa varata 2–4 arkipäivää. Muualla aika riippuu toimitusmaasta. Seurantakoodi tulee sähköpostiin, kun paketti lähtee.
Onko toimitus ilmainen?
Kyllä, alkaen 69 €, kaikissa toimitusmaissamme: Ranska, Belgia, Alankomaat, Saksa, Italia, Espanja, Portugali, Tanska, Ruotsi, Suomi, Viro ja Unkari. Toimituskulut lasketaan toimitusosoitteen mukaan, ei sivuston kielen mukaan: tarkka summa näkyy, kun annat osoitteesi. Elävien kasvien sarja sisältyy hintaan ilman lisäkuluja.
- Ranska, Belgia, Alankomaat, Saksa, Italia, Espanja, Portugali, Tanska, Ruotsi, Suomi, Viro ja Unkari12,90 €Ilmainen alkaen 69 €.
Miten kasvit matkustavat?
Hengittävässä pussissa, tukevasti paketin sisään kiilattuina. Lasi suojataan erikseen.
Toimitatteko Ranskan ulkopuolelle?
Kyllä, näihin maihin: Belgia, Alankomaat, Saksa, Italia, Espanja, Portugali, Tanska, Ruotsi, Suomi, Viro ja Unkari. Muihin maihin, kuten Isoon-Britanniaan ja Sveitsiin, emme vielä toimita.
Palautukset ja asiakaspalvelu
Mikä on peruuttamisaika?
30 päivää avaamattomille tarvikkeille: laki antaa 14 päivää, ja me pidennämme sen 30 päivään. Eläviä kasveja ei voi palauttaa – niin laki säätää.
Tuote saapui rikkinäisenä – mitä teen?
Lähetä meille sähköpostilla valokuva paketista ja tuotteesta. Lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme sen, palautusta ei tarvita.
Miten saan teihin yhteyden?
Sähköpostilla. Vastaamme maanantaista perjantaihin.
Annatteko neuvoja oston jälkeen?
Kyllä. Jokaiselta tuotesivulta on linkki sen oppaaseen, ja voit aina kirjoittaa meille.
Etkö löytänyt vastausta?
Kirjoita meille. Vastaamme arkipäivisin 24 tunnin kuluessa. Kuva terraariostasi auttaa paljon.