Korduma kippuvad küsimused.
Tellimused, elusate taimede saatmine, hooldus: lühikesed vastused. Pikemalt räägivad juhendid.
Elusad taimed
Kas taimed jõuavad kohale elusana?
Jah. Kui taim saabub kahjustatuna, saada meile 24 tunni jooksul foto ja asendame selle.
- 1Foto24 tunni jooksul pärast kättesaamist.
- 2Me kontrollimeVaatame foto koos sinuga üle.
- 3Saadame uuestiSee läheb teele järgmise saadetisega, nädala alguses.
Kui kaua suletud terraarium kestab?
Aastaid, kui see on korralikult kokku pandud: suletud ja tasakaalus terraarium taaskasutab oma vett ning seda pole peaaegu kunagi vaja avada.
Mis siis, kui ilmub hallitus?
See on esimestel nädalatel tavaline. Meie juhend selgitab, mida eemaldada ja millal tuulutada.
Kas ma võin puhkusele minna?
Suletud terraarium saab mitu nädalat ise hakkama. Siseköögiviljaaed vajab vett.
Tellimine ja maksmine
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. Makseleht on krüpteeritud: me ei näe kunagi teie kaardi numbrit.
Kas ma saan tellida ilma kontot loomata?
Jah. Konto on olemas ainult selleks, et aidata sul oma tellimusi uuesti leida; tellimiseks seda vaja ei ole.
Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Saad jälgimisnumbri e-postiga, kui sinu pakk on teele saadetud. Leht „Minu konto“ oskab selle numbri abil tellimust üles leida.
Kas ma saan tellimust muuta või tühistada?
Võta meiega ühendust niipea kui võimalik: kuni pakk pole teele saadetud, saame selle muuta või tühistada.
Kohaletoimetamine
Millised on tarneajad?
Kaubad saadab meie tarnija jälgitava pakina. Prantsusmaal arvesta transpordiks 2 kuni 4 tööpäeva. Mujal sõltub aeg sihtriigist. Jälgimisnumber saabub e-postiga, kui pakk teele läheb.
Kas kohaletoimetamine on tasuta?
Jah, alates 69 €, kõigis riikides, kuhu tarnime: Prantsusmaa, Belgia, Holland, Saksamaa, Itaalia, Hispaania, Portugal, Taani, Rootsi, Soome, Eesti ja Ungari. Tarnekulu arvutatakse tarneaadressi, mitte saidi keele järgi: täpne summa ilmub, kui sisestad oma aadressi. Elusate taimede pakend on hinna sees, ilma lisatasuta.
- Prantsusmaa, Belgia, Holland, Saksamaa, Itaalia, Hispaania, Portugal, Taani, Rootsi, Soome, Eesti ja Ungari12,90 €Tasuta alates 69 €.
Kuidas taimed reisivad?
Hingavas kotis, pakis kindlalt kinnitatult. Klaas on kaitstud eraldi.
Kas te toimetate kaupa väljapoole Prantsusmaad?
Jah, nendesse riikidesse: Belgia, Holland, Saksamaa, Itaalia, Hispaania, Portugal, Taani, Rootsi, Soome, Eesti ja Ungari. Teistesse riikidesse, sealhulgas Ühendkuningriiki ja Šveitsi, me veel ei tarni.
Tagastused ja klienditeenindus
Mis on taganemisõigus?
30 päeva avamata varustusele: 14 päeva seaduse järgi, meie poolt pikendatud 30-ni. Elusaid taimi ei saa tagastada – see on seadus.
Kaup saabus katkisena – mida ma peaksin tegema?
Saada meile e-postiga foto pakist ja kaubast. Saadame asenduse või maksame raha tagasi, tagastamist pole vaja.
Kuidas ma saan teiega ühendust võtta?
E-postiga. Vastame esmaspäevast reedeni.
Kas te pakute nõu ka pärast ostu?
Jah. Iga tootelehekülg viitab oma juhendile ja kirjuta meile julgelt.
Ei leidnud vastust?
Kirjuta meile. Vastame tööpäeviti 24 tunni jooksul. Foto sinu terraariumist on suureks abiks.