Domande frequenti.
Ordini, spedizione delle piante vive, cura: le risposte brevi. Per saperne di più, ci sono le guide.
Il vivente
Le piante arrivano vive?
Sì. Se una pianta arriva danneggiata, mandaci una foto entro 24 ore: la sostituiamo.
- 1Una fotoEntro 24 ore dalla consegna.
- 2VerifichiamoGuardiamo la foto con voi.
- 3La rispediamoRiparte con la prossima spedizione, a inizio settimana.
Quanto vive un terrario chiuso?
Anni, se è montato bene: un terrario chiuso ed equilibrato ricicla la sua acqua e non ha quasi mai bisogno di essere aperto.
E se compare della muffa?
È frequente nelle prime settimane. La nostra guida spiega cosa togliere e quando arieggiare.
Posso partire per le vacanze?
Un terrario chiuso resiste da solo per diverse settimane. Un orto da interno ha bisogno di acqua.
Ordinare e pagare
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. La pagina di pagamento è cifrata: non vediamo mai il numero della sua carta.
Posso ordinare senza creare un account?
Sì. L'account serve solo a ritrovare i tuoi ordini; l'ordine si può fare anche senza.
Come posso seguire il mio ordine?
Ricevi un numero di tracciamento via email alla partenza del pacco. La pagina « Il mio account » permette di ritrovare un ordine con il suo numero.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici il prima possibile: finché il pacco non è partito, possiamo modificare o annullare.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
Pacco tracciato dal nostro fornitore verso i nostri 12 paesi. Il tempo di consegna del tuo paese, preparazione compresa, è indicato sulla scheda e nel carrello, la data stimata alla cassa. Il tracciamento arriva via email alla partenza.
La spedizione è gratuita?
Sì, da 69 €, in tutti i paesi serviti: Francia, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Estonia e Ungheria. Le spese di spedizione si calcolano in base all'indirizzo di consegna, non alla lingua del sito: l'importo esatto compare quando inserite l'indirizzo. L'imballaggio delle piante vive è compreso, senza supplemento.
- Francia, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Estonia e Ungheria8,90 €Gratuita da 69 €.
Come viaggiano le piante?
In un sacchetto traspirante, fissate nel pacco. Il vetro è protetto separatamente.
Consegnate fuori dalla Francia?
Sì, in questi paesi: Belgio, Paesi Bassi, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Estonia e Ungheria. Gli altri paesi, tra cui il Regno Unito e la Svizzera, non sono ancora serviti.
Resi e assistenza
Qual è il termine per il recesso?
30 giorni per il materiale non aperto: 14 giorni per legge, estesi a 30 da noi. Il vivente non viene ripreso, per legge.
Un articolo è arrivato rotto, cosa fare?
Foto del pacco e dell'articolo via email. Rispediamo o rimborsiamo, senza reso.
Come posso contattarvi?
Via email. Rispondiamo dal lunedì al venerdì.
Offrite consigli dopo l'acquisto?
Sì. Ogni scheda rimanda alla sua guida, e puoi scriverci.
Non avete trovato la risposta?
Scriveteci. Rispondiamo nei giorni feriali, entro 24 ore. Una foto del vostro terrario aiuta molto.