Veelgestelde vragen.
Bestellen, verzending van levende planten, verzorging: de korte antwoorden. Meer staat in de gidsen.
Het levende
Komen de planten levend aan?
Ja. Komt een plant beschadigd aan, stuur ons dan binnen 24 uur een foto: we vervangen hem.
- 1Een fotoBinnen 24 uur na levering.
- 2Wij controlerenWe bekijken de foto samen met u.
- 3We sturen opnieuwHij gaat mee met de volgende zending, begin van de week.
Hoe lang gaat een gesloten terrarium mee?
Jarenlang, als het goed is opgebouwd. Ons oudste exemplaar is acht jaar oud en is twee keer geopend.
En als er schimmel verschijnt?
Dat komt vaak voor in de eerste weken. Onze gids legt uit wat je moet verwijderen en wanneer je moet luchten.
Kan ik op vakantie gaan?
Een gesloten terrarium redt het weken zonder toezicht. Een moestuin binnenshuis heeft water nodig.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U betaalt op de beveiligde pagina van Shopify: kaart, PayPal, Apple Pay of Shop Pay. Uw kaartnummer zien wij nooit.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. Het account dient alleen om je bestellingen terug te vinden; bestellen kan ook zonder.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra het pakket verstuurd is. Op de pagina « Mijn account » vind je een bestelling terug met dat nummer.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Schrijf ons zo snel mogelijk: zolang het pakket nog niet verstuurd is, wijzigen of annuleren we het.
Levering
Wat zijn de levertermijnen?
De artikelen worden door onze leverancier verzonden, als pakket met track-and-trace. Naar Frankrijk rekent u op 2 tot 4 werkdagen transport. Elders hangt de levertijd af van het land van levering. Het trackingnummer komt per e-mail zodra het pakket vertrekt.
Is de levering gratis?
Ja, vanaf € 89, in alle leverlanden: Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Italië en Spanje. De verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres, niet van de taal van de site: het exacte bedrag verschijnt zodra u uw adres invult. De verpakking van levende planten is inbegrepen, zonder toeslag.
- Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Italië en Spanje€ 7,99Gratis vanaf € 89.
Hoe reizen de planten?
In een ademende zak, stevig verpakt in het pakket. Het glas wordt apart beschermd.
Leveren jullie buiten Frankrijk?
Ja, naar deze landen: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Italië en Spanje. Andere landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, leveren we nog niet.
Retourneren en service
Wat is de bedenktijd?
30 dagen voor ongeopend materiaal: wettelijk 14 dagen, door ons verlengd tot 30. Levende producten worden niet teruggenomen, dat is wettelijk verplicht.
Een artikel is kapot aangekomen, wat nu?
Stuur een foto van het pakket en het artikel per e-mail. Wij sturen een nieuw exemplaar of betalen terug, zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Per e-mail. Wij antwoorden van maandag tot vrijdag.
Bieden jullie advies na aankoop?
Ja. Elke productpagina verwijst naar de bijbehorende gids, en je kunt ons altijd schrijven.
Geen antwoord gevonden?
Schrijf ons. We antwoorden op werkdagen, binnen 24 uur. Een foto van uw terrarium helpt veel.