Veelgestelde vragen.

Ja. Komt een plant beschadigd aan, stuur ons dan binnen 24 uur een foto: we vervangen hem.

1. 1Een fotoBinnen 24 uur na levering.
2. 2Wij controlerenWe bekijken de foto samen met u.
3. 3We sturen opnieuwHij gaat mee met de volgende zending, begin van de week.

Jarenlang, als het goed is opgebouwd: een gesloten terrarium in evenwicht hergebruikt zijn eigen water en hoeft bijna nooit open.

Dat komt vaak voor in de eerste weken. Onze gids legt uit wat je moet verwijderen en wanneer je moet luchten.

Een gesloten terrarium redt het weken zonder toezicht. Een moestuin binnenshuis heeft water nodig.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. De betaalpagina is versleuteld: wij zien uw kaartnummer nooit.

Ja. Het account dient alleen om je bestellingen terug te vinden; bestellen kan ook zonder.

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra het pakket verstuurd is. Op de pagina « Mijn account » vind je een bestelling terug met dat nummer.

Schrijf ons zo snel mogelijk: zolang het pakket nog niet verstuurd is, wijzigen of annuleren we het.

Pakket met track-and-trace van onze leverancier naar onze 12 landen. De levertijd voor uw land, voorbereiding inbegrepen, staat op de productpagina en in de winkelwagen, de verwachte datum bij het afrekenen. De tracking komt per e-mail bij verzending.

Ja, vanaf € 69, in alle leverlanden: Frankrijk, België, Nederland, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Finland, Estland en Hongarije. De verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres, niet van de taal van de site: het exacte bedrag verschijnt zodra u uw adres invult. De verpakking van levende planten is inbegrepen, zonder toeslag.

• Frankrijk, België, Nederland, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Finland, Estland en Hongarije€ 8,90Gratis vanaf € 69.

In een ademende zak, stevig verpakt in het pakket. Het glas wordt apart beschermd.

Ja, naar deze landen: België, Nederland, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Finland, Estland en Hongarije. Andere landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, leveren we nog niet.

30 dagen voor ongeopend materiaal: wettelijk 14 dagen, door ons verlengd tot 30. Levende producten worden niet teruggenomen, dat is wettelijk verplicht.

Stuur een foto van het pakket en het artikel per e-mail. Wij sturen een nieuw exemplaar of betalen terug, zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Per e-mail. Wij antwoorden van maandag tot vrijdag.

Ja. Elke productpagina verwijst naar de bijbehorende gids, en je kunt ons altijd schrijven.