Häufige Fragen.
Bestellung, Versand lebender Pflanzen, Pflege: die kurzen Antworten. Mehr steht in den Ratgebern.
Das Lebendige
Kommen die Pflanzen lebend an?
Ja. Sollte eine Pflanze beschädigt ankommen, schicken Sie uns innerhalb von 24 Stunden ein Foto: Wir ersetzen sie.
- 1Ein FotoBinnen 24 Stunden nach der Lieferung.
- 2Wir prüfenWir sehen uns das Foto mit Ihnen an.
- 3Wir senden neuSie geht mit dem nächsten Versand raus, am Wochenanfang.
Wie lange hält ein geschlossenes Terrarium?
Jahre, wenn es gut aufgebaut ist. Unser ältestes ist acht Jahre alt und wurde zweimal geöffnet.
Was, wenn Schimmel auftritt?
Das ist in den ersten Wochen häufig. Unser Guide erklärt, was Sie entfernen und wann Sie lüften sollten.
Kann ich in den Urlaub fahren?
Ein geschlossenes Terrarium hält mehrere Wochen allein durch. Ein Indoor-Gemüsegarten braucht Wasser.
Bestellen und bezahlen
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die Zahlung erfolgt auf der sicheren Bezahlseite von Shopify: Karte, PayPal, Apple Pay oder Shop Pay. Ihre Kartennummer sehen wir nie.
Kann ich bestellen, ohne ein Konto anzulegen?
Ja. Das Konto dient nur dazu, Ihre Bestellungen wiederzufinden; die Bestellung funktioniert auch ohne.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket versendet wird. Auf der Seite „Mein Konto“ finden Sie eine Bestellung anhand ihrer Nummer wieder.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich: Solange das Paket noch nicht verschickt ist, ändern oder stornieren wir es.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Artikel verschickt unser Lieferant als Paket mit Sendungsverfolgung. Nach Frankreich rechnen Sie mit 2 bis 4 Werktagen Transport. Für andere Länder hängt die Dauer vom Lieferland ab. Die Sendungsnummer kommt per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, ab 89 €, in allen Lieferländern: Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Italien und Spanien. Die Versandkosten richten sich nach der Lieferadresse, nicht nach der Sprache der Website: Der genaue Betrag erscheint, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Die Verpackung lebender Pflanzen ist ohne Aufpreis enthalten.
- Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Italien und Spanien7,99 €Kostenlos ab 89 €.
Wie reisen die Pflanzen?
In einem atmungsaktiven Beutel, gut im Paket verkeilt. Das Glas wird separat geschützt.
Liefern Sie außerhalb Frankreichs?
Ja, in diese Länder: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Italien und Spanien. Andere Länder, darunter das Vereinigte Königreich und die Schweiz, beliefern wir noch nicht.
Rückgabe und Service
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
30 Tage für ungeöffnetes Material: Gesetzlich sind es 14 Tage, wir verlängern auf 30. Lebende Ware wird gesetzlich nicht zurückgenommen.
Ein Artikel ist beschädigt angekommen, was tun?
Senden Sie uns ein Foto des Pakets und des Artikels per E-Mail. Wir versenden neu oder erstatten, ohne Rücksendung.
Wie kann ich Sie erreichen?
Per E-Mail. Wir antworten von Montag bis Freitag.
Bieten Sie Beratung nach dem Kauf an?
Ja. Jede Produktseite verweist auf den passenden Guide, und Sie können uns jederzeit schreiben.
Keine Antwort gefunden?
Schreiben Sie uns. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Ein Foto Ihres Terrariums hilft sehr.